“在吗？马医生姐姐”

“我心里好紧张，好怕”

……

马媛媛医生的手机不停闪烁，患者小陈正通过“桂林医学院附属医院智慧医院”公众号开通的“新型冠状病毒咨询”平台向她求助，而这已经是小陈两天内第四次登录这个平台咨询了。

经过长达两个多小时耐心安抚，小陈焦虑的情绪得到缓解。他依照马医生的指引，来到附属医院发热门诊就诊。在谭振敏医生和门诊部、优生遗传科实验室人员的帮助下，他顺利完成了诊查，排除了感染新型冠状病毒的可能，并拿到了药。

据统计，该咨询平台自1月25日上线以来，每天24小时开放，40位医务人员经过统一培训后轮流上线为群众答疑，6天累计为1500多位群众进行了答疑、心理疏导和预防指导。

在线咨询

参与线上答疑的医护人员反映，在该平台咨询“新冠肺炎”相关问题的市民大多数都不需要到医院就诊，其中有一部分感冒、发热患者心理压力大，出现焦虑甚至恐慌的情绪，不敢来医院看病，只好借助线上咨询寻求帮助，这个时候需要有专业医务人员正确疏导他们焦虑的情绪，劝导该来医院就诊的患者及时就诊，不需要来医院的患者或市民不要因为恐慌而来医院，以免造成不必要的交叉感染。同时，更重要的是发现有接触史或疑似症状者，指导他们进行自我隔离，或引导他们依照正确的流程来院就诊。

“这些事情看似简单，真正做起来却需要很多的人力和精力支持。”桂林市新冠肺炎医疗救治专家组组长、附属医院呼吸与危重症医学科主任马礼兵说道：“他们除了要回复大家的咨询，还有很多日常事务要做，可能忙得水都顾不上喝一口，这是我深有体会的，希望广大群众多多理解和支持他们”。

“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”人们总说医生护士是治病救人的白衣天使，其实更多时候他们是帮助、安慰患者及家属的“知心哥哥、姐姐”。

（文/陈薇 李锦 图/陈薇 审核/刘燕）