谁说距离不是问题？

比如，以下情况：

01、学生住院费用保险报销时需要打印入院记录，家在外地，怎么办？

02、办理医保慢性病手续，需要打印病历资料及相关检查检验报告，不在桂林，再跑一趟？

“距离不是问题”的超爽体验

家住全州县蕉江瑶族乡的倪女士，其儿子在附属医院小儿外科住院治疗后，日前正准备拿着病历资料办理保险报销手续时，工作人员指出，还差一份医院盖章的入院记录复印件。从家里到桂林跑一趟需要一天时间，医院能否打印入院记录并代邮？

倪女士抱着试试看的态度，电话咨询了附属医院门诊服务中心，得到工作人员“可以帮代邮”的肯定回答后，她按流程告知了其儿子住院号及邮寄地址，工作人员顺利地帮她打印并代邮，2天后倪女士顺利拿到邮件，只付了8元邮寄费就搞掂了。

工作人员查询并打印相关病历

“医院开通的这项代邮服务真帮老百姓省事省力省钱。”倪女士算了一笔账，如果自己到桂林跑一趟，不仅需要花一天时间，还要花路费餐费约200块。

倪女士高兴地展示2天内收到的邮件

医院代邮服务邮寄流程：

医院代邮服务怎么咨询办理？

1、咨询电话：0773——2822012

2、可以手机添加“桂林医学院附属医院智慧医院”公众号（下图），在“在线咨询”栏找到“门诊服务咨询”相关人员咨询。

桂林医学院附属医院智慧医院

办医保慢病手续大大提速

除了开通代邮服务外，日前，附属医院优化流程，办理医保慢性病手续大大提速。

近日，黄女士首先在附属医院智慧医院公众号在线咨询平台咨询了相关问题，并在公众号上预约了心血管内科刘医生。

然后来到一楼门诊服务中心医保咨询处领取慢性病申请表，在预约时间里，刘医生根据她的病史填写好申请表，门诊服务中心将所需提供的化验报告单、超声检查报告单打印好，经审核后被告知可以到当地医保所办理了。

工作人员耐心为患者及家属提供咨询服务

“整个办手续过程仅花了20多分钟，好省心。”黄女士说，以前帮家人办理这个手续时多处跑动耗费半天时间，而今医院服务效率大大改善了！

据附属医院门诊服务中心有关负责人介绍，倪女士享受的病历等资料代邮服务、黄女士办慢保手续提速经历是医院在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，深化卫生服务领域“最多跑一次”改革的生动实践。

附属医院按照“让患者少跑、近跑、不跑路、最多跑一次”的原则优化医院看病就医各环节流程，先后出台了“一站式服务”系列便民惠民措施，比如：系统疾病专区管理，避免了以前看一个疾病内科在2楼，外科在5楼的分散状态，挂号付费就诊在一层楼搞定，避免了患者在门诊各楼层来往穿梭，费时费力。

此外，医院还率先在桂林市开设门诊服务中心，该中心整合了多个科室功能，将咨询服务、医保业务整合、电话预约、投诉业务、补打发票、打印病历、门诊退费和轮椅租借等便民措施整合为一，实现了“一站式集成服务”，省去了患者奔波之苦，提高了患者的就医体验和满意度。

门诊服务中心一站式服务

群众的点赞，是对我们工作的最大肯定

作为附属医院服务的第一窗口，门诊服务除了线下服务外，线上咨询平台工作从5月开通至今已完成咨询6600余人次，回复率99%。

不管是上班期间，还是节假日，工作人员都以最快最详细最通俗易懂的语言为患者答疑解惑，碰到疑难想方设法为患者排忧解难，受到患者普遍好评。

 
患者及家属评价

“廖主任好有耐心，更可贵的是责任心很强、那么晚了还能及时的回复解决我的问题”、“虽然素未谋面，但我感受到了韦护师一流的服务水平”、“黄护师、陈护士热情答疑，服务态度很好”……线上咨询平台评价栏，广大群众发自肺腑的感激语言，让工作人员深切地感受到广大群众对医院对工作人员的无比信任。

“改善服务永远在路上。”附属医院将巩固改善医疗服务成果，并充分利用和发挥医疗资源优势，创新思路，让数据多跑路，让群众少跑路，不断提升群众就医获得感、安全感、幸福感。

文/图：支荣 廖耀玲 黄新玲   编辑：支荣  审核：李锦